消费者权益专家马丁·詹姆斯解释了你需要知道的关于获得航班延误或取消赔偿的一切
随着假日旺季的结束，成千上万的人带着鞋里的沙子和假日忧伤回家。
然而，有些人会经历航班延误或取消的恐惧。飞行中可能出现很多问题。许多事情将超出航空公司的控制范围。然而，有时法律规定航空公司对延误负责，他们必须赔偿你。
你以为这样事情就清楚了，不是吗!遗憾的是，事实并非如此。航空公司对他们认为不公平或不适用于他们的法律方面发起了无休止的法律行动。他们已经失去了大部分员工，这就是为什么我们现在清楚地知道员工罢工或航班取消等事情。
但这并不意味着一些航空公司可以拒绝合法的退款或赔偿。因此，以下是我对法律规定以及你的权利的指导。
法律对航班延误或取消有什么规定?
如果你想向航空公司表明你是认真的，关于航班延误和取消的赔偿的法律是《2019年航空旅客权利和航空旅行组织者许可(修订)(欧盟退出)条例》。法律规定，如果航班延误或取消是由于航空公司可以预见或预料到的事情造成的，航空公司应该支付赔偿。有很多事情可能属于这一类，包括:
飞机的技术问题飞机晚点或延误的航班由于日程安排问题，航班改变了。飞行员或机组人员的罢工行动。超额预定。人手不足。
然而，其他事情不被认为是航空公司的错。这可以包括以下内容:
暴风雨和恶劣天气。非航空公司员工的罢工行动，如行李搬运工或空中交通管制员。灾难和流行病。机场或往返机场的交通出现问题。野火或火山等自然灾害。
有些事情并不总是黑白分明的。航空公司可能会以空中交通管制员罢工为由提前取消航班。然而，如果航班仍在进行，但只是避开了该空域，你可以辩称，赔偿适用。
补偿规则是如何运作的?
如果您的航班延误了，您有权获得的赔偿取决于延误的时间和您飞行的距离。
这班飞机一定要延误三个小时以上。延误时间从航班预计到达的时间开始计算，而不是从飞机起飞的时间开始计算。“到达”的定义是机组人员打开舱门的时间，而不是飞机着陆的时间。这个问题必须“在航空公司的控制范围内”。因此，天气或空中交通管制纠纷不在考虑之列，飞机问题和飞行人员问题在考虑之列。该航班必须从英国或欧盟起飞，或从这些地区的航空公司起飞。如果你将联程航班作为一次旅行预订，即使你在旅途中途换乘非欧盟航空公司的航班，也要计算在内。
有关转机航班的规则可能令人困惑——法院最终决定了这一点。你必须一次性订完整个航班。因此，如果你从英国飞往日本，并在新加坡转机，那么这趟旅行的两个航班必须同时预订。唯一的条件是航班在英国开始或结束。赔偿往往不是自动的，所以你需要通过航空公司的网站申请退款。
航班延误赔偿
如果你的航班延误了，下面是如何赔偿的。
如果飞行距离超过1500公里，并且晚点超过3小时，那么你可以索赔220英镑。如果飞行距离在1500到3500公里之间，并且晚点超过3小时，那么你可以索赔350英镑。如果航班距离超过3500公里，离开欧盟，或者是欧盟航空公司飞往英国，晚点三到四个小时，那么你可以拿回260英镑。如果飞行距离超过3500公里，并且晚点超过4个小时，那么你可能会面临高达520英镑的罚款。取消航班赔偿
取消航班的赔偿也遵循类似的时间表，但也取决于航班取消的时间。票价从110英镑到520英镑不等，具体取决于延误时间和行程距离。首先，要获得资格，航空公司必须在过去14天内取消航班。
根据取消航班是在航班起飞前7天到14天之间，还是在取消当天的7天之内，有不同的赔偿水平。补偿从重新安排的航班降落和舱门打开的那一刻开始。因此，如果你的航班原定于早上6点起飞，而改签的航班在第二天早上9点降落，那么你的航班总共延误了27个小时。
实际上，大多数旅客只想乘坐下一班可到达目的地的航班。你的航空公司被要求让你乘坐他们的下一班航班，如果做不到这一点，你也可以坚持通过竞争对手的航空公司更换航班。规定没有明确规定什么时候必须这样做，但一旦你的行程超过24到48小时，我会敦促航空公司选择这个选项。
不要在没有联系航空公司的情况下预订航班。看看你是否能找到一家替代航空公司，并先与你原来的航空公司核实一下，看看他们是否会退还你的费用。这就是事情变得棘手的地方。我最近和一位读者交谈过，当他的航班被取消而没有成功时，他给航空公司打了100多个电话。他们后来拒绝支付替代航班的费用。航空公司是错了，但事实是，联系该公司可能是不可能的——所以努力记录下发生了什么，以防万一你需要投诉。
如果我被困在等待延误或取消的飞机怎么办?
如果您的航班延误或取消，您有权获得赔偿和支持。短厅2小时、中厅3小时、长厅4小时后发放餐饮券。即使航空公司没有过错，也应该提供这些信息。
不要去香槟吧，你会得到足够的基本三明治，零食和饮料。您有权支付与延迟有关的通话费用。如果你的手机坏了，你可以让航空公司帮你解决。
如果你晚了一夜，航空公司应该支付你的酒店和到达那里的费用。他们通常会选择住宿，住宿可以是非常基本的。如果你联系不上航空公司，尽量避免预定五星级酒店，不过你可以预定价格合理的住宿。航空公司还应该安排你去酒店，或者支付“合理的”费用。
如果你在航空公司找不到任何人，那么在处理这种情况时，保留所有你被迫支付的账单和收据。
更进一步
航空公司必须签署替代性争议解决方案(ADR)。其中有相当多，而且令人愤慨的是，航空公司可以选择使用哪一种。然而，如果你对有关赔偿的决定不满意，你可以将你的投诉诉诸ADR计划，这比诉诸法庭要便宜。点击这里了解ADR计划。
马丁·詹姆斯(Martyn James)是一位著名的消费者权益活动家、电视和广播节目主持人以及记者
